Trouble Ticket

Cerchi un software per gestire in modo semplice le richieste di assistenza dei tuoi clienti?
Ti piacerebbe organizzare in modo immediato le attività di assistenza svolte e poterle poi fatturare con un semplice clic?
Vorresti tenere sotto controllo i costi che sostieni per i tuoi clienti in modo da sapere in modo chiaro quanto guadagni con le tue attività?

TroubleTicket è un software semplice che risponde a queste domande.

In tutte le situazioni in cui è necessario gestire le richieste da parte della propria clientela, potrete utilizzare tale piattaforma Trouble Ticket.
Con questa piattaforma è possibile gestire e tener traccia di tutte le attività di supporto gestite all'interno della vostra società, in modo analogo e di supporto a come prescrivono le norme ISO.

Moduli disponibili

Gestione segnalazione

Permette di creare delle schede personalizzate per la raccolta delle informazioni relative alle segnalazioni dei clienti. In questo modo l'attività di raccolta informazioni sarà di ausilio e guida nella risoluzione delle segnalazioni dei clienti.
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Gestione Gruppi di lavoro

Consente di gestire i gruppi di lavoro che si occupano della gestione delle segnalazioni dei clienti e permette di gestire i diritti di accesso alle informazioni per ogni utente e per ogni gruppo di lavoro

Gestione Ticket

Permette di gestire le segnalazioni inserite direttamente dai propri clienti attraverso un portale web, o in alternativa raccogliere le segnalazioni attraverso degli operatori.
Un responsabile può verificare le attività del gruppo di lavoro che si occupa di gestire e risovere le segnalazioni del cliente ed avere informazioni dettagliate sullo stato di una richiesta, e su tutte le comunicazioni avvenute tra gli operatori ed il cliente.
Ogni operatore può vedere le sole segnalazioni relative al suo gruppo di lavoro e definire le attività da svolgere per chiudere il Ticket
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Agenda integrata

Gestisce impegni, appuntamenti, scadenze e tutte le attività svolte per i clienti. E’ condivisa fra tutti gli operatori dello studio ed ha delle viste personalizzate.
Potete visualizzarla anche nell'agenda di Outlook.
Funziona anche sul cellulare o su Iphone o su Smartphone Android e si visualizza sull'agenda del cellulare.
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Invio Mail

E' possibile ricevere notifica via mail delle segnalazioni degli utenti e nello stesso tempo gli utenti possono decidere di ricevere sempre via mail informazioni sulla risoluzione del problema.

Report

E’ possibile generare dei report dettagliati relativi alle attività di risoluzione Ticket, ed avere delle informazioni statistiche sulla qualità del servizio.

Offerta

TroubleTicket - NORMAL
Attivazione piattaforma TroubleTicket
Spazio su server dedicato
Area riservata con accesso tramite username e password personale fino a 5 utenti.
Corso tramite " webconference "di formazione con configurazione guidata della piattaforma della durata massima di 4 ore
Assistenza telefononica nei giorni feriali per problemi d'uso

Euro 590 +IVA

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TroubleTicket - ADVANCED
Attivazione piattaforma TroubleTicket
Spazio su server dedicato
Corso tramite " webconference "di formazione con configurazione guidata della piattaforma della durata massima di 4 ore
Precaricamento delle anagrafiche
Area riservata con accesso tramite username e password personale fino a 5 utenti.
Assistenza telefononica nei giorni feriali per problemi d'uso

Euro 990 +IVA

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